20 лет ЦОНам: в Таразе состоялась международная конференция по качеству госуслуг
В Таразе состоялась Международная научно-практическая конференция «Качество госуслуг: 20 лет эволюции и новые горизонты», приуроченная к 20-летию формирования современной системы Центров обслуживания населения и развитию сервисного государства в Казахстане.
Организаторами мероприятия выступили НАО «Государственная корпорация» Правительство для граждан», Таразский университет имени М. Х. Дулати и Астанинский хаб в сфере государственной службы. В конференции приняли участие представители государственных органов Казахстана, зарубежные эксперты из Азербайджана, Грузии и Южной Кореи, а также представители АО «НИТ», АО «ЕНПФ», АО «Казахтелеком», Таразского университета и сотрудники региональных филиалов Госкорпорации «Правительство для граждан».
Мероприятие стало ключевой площадкой для подведения итогов двух десятилетий развития ЦОНов, обмена опытом и обсуждения новых векторов цифровизации и совершенствования сервисного государства.
«Эволюция ЦОНов — это история доверия граждан и постоянного обновления. Мы прошли путь от бумажных процессов до цифровых сервисов, и наша задача — продолжать делать услуги удобными, быстрыми и доступными для каждого», — отметил Председатель Правления госкорпорации «Правительство для граждан» Арман Кенжегалиев.
Обмен международным опытом станет важным вкладом в дальнейшее развитие системы госуслуг. Основная цель конференции — подведение итогов 20-летней работы ЦОН, анализ изменений в сфере предоставления государственных услуг и определение новых направлений развития. Университет продолжит укреплять научную базу и образовательные программы, ориентированные на потребности современного гражданина», — добавил ректор Таразского университета им. М.Х. Дулати Байжуманов Мухтар Казбекович.
Напомним, что в 2024 году Госкорпорация совместно с Таразским университетом имени М.Х. Дулати запустила новую специальность «Управление государственными услугами».
В рамках конференции делегация посетила «NEW ЦОН» №2 района Әулиеата, где участники ознакомились с современными форматами обслуживания, цифровыми решениями и клиентским маршрутом.
Представители зарубежных стран высоко оценили казахстанский опыт в сфере цифровизации госуслуг, отметив, что такие решения не только повышают доступность и удобство для граждан, но и служат отличным примером для внедрения аналогичных практик в других странах.
По итогам конференции участники отметили, что за 20 лет система Центров обслуживания населения прошла путь масштабной трансформации и стала ключевым элементом сервисного государства. Были сформированы предложения по дальнейшему повышению качества услуг, внедрению современных цифровых технологий, совершенствованию клиентского сервиса и укреплению международного сотрудничества, что позволит обеспечить устойчивое развитие ЦОНов в новых условиях и ожиданиях граждан.